Een retouraanvraag indienen:
Als u bij ons een account heeft geregistreerd, kunt u online retourzendingen starten via uw bestelgeschiedenis door in te loggen op uw account en uw voltooide bestellingen te bekijken.
Om een retourzending te starten, klikt u eenvoudigweg op de "items terugbrengen)" naast de bestelling met de artikelen die u wilt retourneren.
Op het volgende scherm selecteert u de artikelen die u wilt retourneren, samen met de retourreden, de gewenste actie (vervanging, terugbetaling, winkeltegoed of terugbetaling) en eventuele opmerkingen die u wilt toevoegen, en dient u uw retouraanvraag in. Wij zullen uw retouraanvraag beoordelen en u per e-mail op de hoogte houden van de voortgang van uw retourzending.
Als u tijdens het bestellen geen account bij ons heeft geregistreerd, neem dan contact met ons op via e-mail op returns@starstills.com , met vermelding van uw ordernummer, naam en reden van retournering.
Annuleringen:
Volledige details over uw rechten om te annuleren vindt u in onze Algemene voorwaarden Uw ongewenste artikel(en) moet(en) onmiddellijk aan ons worden geretourneerd in verkoopbare staat, ongebruikt en voldoende beschermd, bij voorkeur in de originele verpakking. Voor elk geretourneerd artikel moet een bewijs van verzending worden verkregen, in geval van niet-levering van de geretourneerde artikelen.
Retourzendingen met een hoge waarde (orderwaarde boven € 47,99) moeten op een traceerbare manier naar ons worden teruggestuurd met een bewijs van levering.
U bent verantwoordelijk voor de kosten voor het retourneren van ongewenste artikelen aan ons.
Houd er rekening mee dat: bestellingen voor foto's die niet op voorraad zijn (in alle maten) en canvasafdrukken worden speciaal op bestelling voor elke klant afgedrukt. Zodra uw bestelling door ons is ontvangen, wordt deze normaal gesproken binnen 24 uur doorgegeven aan de fotostudio voor productie. Het is belangrijk dat u ons zo snel mogelijk op de hoogte stelt als u uw bestelling wilt annuleren. Voor bestellingen die al zijn geproduceerd of in het productieproces zijn geplaatst, wordt een materiaaltoeslag van 25% in rekening gebracht, die van uw terugbetaling wordt afgetrokken.
Beschadigd/verloren per post:
Wij streven ernaar om ervoor te zorgen dat u uw artikelen veilig en in perfecte staat ontvangt. In het onwaarschijnlijke geval dat een artikel in uw bestelling tijdens de post verloren gaat of beschadigd wordt ontvangen, wordt een gratis vervanging of terugbetaling uitgevoerd. Neem contact met ons op (zie sectie 1.6 van onze Algemene voorwaarden voor meer informatie) voor advies over het retourneren van beschadigde of defecte artikelen.
Verkeerd artikel:
Indien wij tijdens het verpakkingsproces een fout hebben gemaakt, verzoeken wij u ons hiervan binnen 48 uur na ontvangst op de hoogte te stellen. Wij sturen u na verificatie de juiste artikelen, indien beschikbaar, en vragen om de retourzending van het verkeerde artikel. De verzendkosten voor uw retourzending worden terugbetaald.